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大宝(sodme)的Blog

人生如戏, 梦一场; 岁月似歌, 任逍遥.

 
 
 

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关于我

执着, 务实, 勤于思考, 注重实效。我是大宝, 05年~11年2月在广州网易互动负责网游项目研发, 核心开发者, 网游行业六年从业经验, 主张并一直坚持实践研发+运营一体化产品观。工作内容涵盖:服务器研发/突发事件处理/产品技术攻坚、团队管理/培训、过程监控/改进、客服/运营管理等诸多方面。关注网游产品设计、研发、运营、市场完整流程构建和实践。现为创业公司项目合伙人。愿广结同道者, 共同进步。msn: sod_me@hotmail.com, mail&gtalk: sodme.dev@gmail.com

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我们也是一个服务者  

2007-06-17 23:33:38|  分类: 那一点体会 |  标签: |举报 |字号 订阅

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客服,是玩家的客服,而我们,是客服的客服; 甚尔, 是QC的客服; 是运维的客服; 也是SA的客服.

玩家所看到的产品质量,将最根本的体现在我们对身边的这帮兄弟姐妹们提供的服务质量.

以服务者的心态去处理所有产品研发的事情,很多的事情,就会理顺了,也会觉得合理了.

对客服,应该及时关注当前的问题焦点,为他们提供FAQ;

对QC,应该尽可能减少他们的体力劳动量,让他们多作些思考的事情,为作点对产品测试有益,也让他们自身觉得有兴趣的事情;

对于SA,应该及时通报当前产品质量问题,维护流程和步骤,减少信息不畅带来的运营事故.

而这种转变,是一个技术人员向运营人员的最开始转变.

是团队塑造了我们的彪悍,而我们同时也在影响着团队.

我们的最终目标是: 把小白培养成QC,把QC培养成程序,把程序培养成运营,把策划培养成什么呢? 是史玉柱吗? :)

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