大宝(sodme)的Blog

对于任何一个创业型团队来说，我想，都会赞成以产品为中心的理念，而“以产品为中心”在更实际的操作层面，则相当程度上体现在“以运营中心”上，因为除了前期的市场调研之外，“运营”环节才是真正的“第一线”，才是市场意愿最直接的体现所在。

在网游行业，为什么很难有一个团队可以连续两次成功？
出现产品设计争论时，以什么作为判断依据而决定取舍？
如何让团队成员始终保持顽强斗志，并持续改善产品品质？
在如此强调快速响应的网游行业，我们应该以什么为目标来组织团队的运作？

只有一句话：死死盯着产品的实际运营情况，到产品中去体验，去观察，去总结，去提炼，去发现机遇和创新点。这，就是专注！

在网游行业，小到一个具体的制作人，大到一个研发团队，为什么很难有人可以连续两次把不同的产品作成功？原因有很多，比如：产品成功后，团队核心力量被支解，没有继续投入力量去深化已有产品；把第一个产品的成功经验误认为是可以让所有新产品成功的经验，并试图在新产品中一点不变的照抄照搬照用；把偶然因素促成的成功，当成是成功的必要因素，自以为自己可以无所不能，可以引领市场走向，引导玩家口味，等等等等。

这所有的原因，归结于一点，那就是：设计者自己越来越脱离产品，没有紧跟运营，没有敏感地意识到市场环境、玩家口味正在发生的变化，乃至没有足够人生阅历体会不到人性更深层次的东西。网游，甚至包括绝大多数的互联网体验产品，都是带有很强时效性的，别说不同的玩家，就是同一个玩家，在不同的时间点，他的需求可能都是不一样的，而这些细微变化的东西，都需要核心设计者自己去亲自体验并挖掘，除了认真的态度之外，还需要细腻的感情投入，试图靠几个异想天开的小聪明而“猜测”用户需求的研发，将注定扼杀整个团队成功的可能性。

互联网虽然已经不是什么新鲜事物，但由于互联网天生具备的开放性特点，将注定仍有大量的创新机遇存在。在新观点、新趋势面前，我们都是一群新手，谈不上任何可供借鉴的经验，很多的设计方案，在没有交给市场检验之前，对于一群没有过多成功经验的开发者而言，争论是没有任何意义的。在这样的环境里，我们唯一可以把握的，就是：以最快速度推出产品，让用户来用，监测用户反馈，及时改进。在战争中，学会战争。

在行业现有的构架中，很多公司是把研发与运营割裂开来的，开发团队只负责作设计、编码和测试，而运营和客服人员则负责收集玩家反馈、回答常见问题，还美其名曰：保护开发人员积极性。我很奇怪，作为一个商业项目的研发团队，一群成年人，其心灵的脆弱程度有那么低吗？会脆弱到需要柔弱的客服MM去帮你们挡风遮雨的地步吗？如果连这一点服务意识、服务意愿都没有，连这一点脸皮都拉不下来，怎么可能把事情作成功？

只要你有“以运营为中心”的理念存在，深入思考和总结，实施的方法便会自然而然想到，比如：可以通过论坛了解玩家反馈，可以通过游戏内的玩家意见反馈收集，可以通过游戏内的玩家成长数据和日常行为数据分析，可以通过客服电话摘要收集，甚至，如果作得更强大，开发人员可以直接通过后台收集和回答玩家的游戏内问题。

以运营为中心的研发，是一种全流程覆盖式的开发，我想，这应该也是互联网产品研发的正道所在：产品初期，以竞争对手的运营分析及对目标用户的需求分析得出设计点；产品研发期，以最快速度作出可用的功能原型，尽快推向运营期；而在产品运营期，则需要不断监测用户反馈，不断修改不足之处，再收集，再修正。

不过，话说回来，道理可能谁都懂，区别仅仅在于，在以上可能的各个环节，谁作到了最好。